售后服务

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(一)、急救服务:保证产品正常使用,满足用户正常需求。 

1、售后服务部、各区域服务人员当地特约服务站竭诚为用户提供优质服务;“江威智能”向客户提供24小时免费服务热线:400-0722-589;   

2、接到用户求助信息后:10分钟内出具处理意见,如需现场服务,省内24小时内,省外36小时内,偏远地区72小时内到达用户现场; 

3、对符合规定的车辆,质量保修期内免费负责维修,服务人员到达现场后,一般故障当日解决,无法维修需要更换总成件的当日调件。

(二)保健服务:了解用户需求信息,提高用户满意度。

1、每一起客服代表上门服务,要向用户传授整机及液压系统的使用注意事项和保养知识;   

2、对“三包”期外的车辆提供免费的技术和有偿配件服务。  

(三)超值服务:满足用户特殊需求,超越用户预期  

1、对大用户提供每年年初的客服代表上门保养、结构件、液压系统及液压缸检修工作;   

2、配件的投送,如问题严重,紧急情况下用专车投送配件。

  联系我们

地址:湖北随州曾都区经济开发区星光一路 中科泰能迈垦新能源汽车产业园

电话:18671171237 / 吴圣超(销售总监)

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